基本信息
- 项目名称：
- 影响患者对医疗服务满意因素的分析及对策研究
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 社会
- 简介：
- 目前医患矛盾继续加剧，百姓反映看病贵、看病难，并对医疗服务人员的医德提出质疑，但医疗服务单位上报的病人满意度却越来越高，甚至有单位达到100%。本文做了患者对医疗服务满意因素的分析研究，并根据研究结果对医院管理者提出了有针对性的建议，旨在构建和谐的医患关系和环境。
- 详细介绍：
- 本研究采用了问卷调查的方法，分析方法则 主要采用了统计分析方法，包括相关分析、独立样本检验、单因素方差分析、多重比较分析、因子分析、和描述性统计分析，设计了门诊病人满意度调查量表，并对量表进行了信度、效度检验，形成了适合于我省的门诊满意度调查量表，量表有6个纬度32个项目组成；研究发现患者的性别对满意度没有影响，年龄和受教育程度则对满意度有显著影响，低年龄、低学历的患者满意度较低，不仅如此，低年龄组的医院技术能力、医院有形展示、医患沟通满意度较低，低学历组的医院技术能力、医患沟通满意度较低。另外，患者的就医经历也会影响患者的满意度。患者的忠诚度影响因素与满意度影响因素不完全一致，医院的级别对患者满意度和忠诚度都没有显著影响。研究结果是对医院管理者提出建议：要求各级医院客观看待患者的满意度和忠诚度水平，管理患者的期望，在患者最关心的方面努力，合理配置资源；也要根据患者的具体情况，根据患者的不同年龄和学历区别对待，提高他们的满意度和忠诚度。各方共同努力，构建真正和谐的医患氛围和医患关系。
作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 作品撰写目的：为了发掘满意度的驱动因素和影响因素，以提高病人满意度，缓解日益加剧的医患矛盾。 基本思路：研究采用问卷调查的方法，设计门诊病人满意度调查量表，并对量表进行信度、效度检验，形成适合于我省的门诊满意度调查量表，对病人满意度进行全面的思考，从最基本的满意度的测量工具的开发到病人因素、社会因素、医疗单位因素等各方面对满意度是否存在影响，以及存在什么影响，如何影响等进行系统、全面的研究。
科学性、先进性及独特之处
- 该作品整体逻辑性强，概念清楚，理论阐述明确，既有理论分析又有事件说明，说服性强；从我们目前所能检索到的资料来看，比较全面、系统的进行研究，目前在国内外尚未见报道。本文正是基于这种现状，采取将原始资料和二手资料相结合的科学研究方法，形成门诊患者满意度调查量表初稿，并做了进一步修改分析，得出比较合理的结论。
应用价值和现实意义
- 目前医患矛盾继续加剧，百姓对医疗服务人员的医德提出质疑，医疗服务单位上报的病人满意度却越来越高。居高不下的病人满意度与日益加剧的医患矛盾让医疗服务单位忽略病人的要求；病人满意度不能给政策制定部门提供参考性和建设性建议，使其无所适从。本文从这一实际情况出发，作了患者对医疗服务满意因素的分析研究，并根据研究结果对医院管理者提出了的有针对性的建议。我们认为该课题的研究具有重要的学术价值和使用价值。
作品摘要
- 当前，患者和医生、和医院之间的矛盾、冲突、纠纷已经成为我国社会各界关注的焦点，也是我国卫生改革的重点和难点。为了发掘满意度的驱动因素和影响因素提高病人满意度，缓解日益加剧的医患矛盾。本研究采用了问卷调查的方法，分析方法则主要采用了统计分析方法，包括相关分析、独立样本检验、单因素方差分析、多重比较分析、因子分析、和描述性统计分析，设计了门诊病人满意度调查量表，并对量表进行了信度、效度检验。形成了适合于我省的门诊满意度调查量表，量表有6个纬度32个项目组成；研究发现患者的性别对满意度没有影响，年龄和受教育程度则对满意度有显著影响，另外，患者的就医经历也会影响患者的满意度。患者的忠诚度影响因素与满意度影响因素不完全一致，医院的级别对患者满意度和忠诚度都没有显著影响。
获奖情况及评定结果
- 无
参考文献
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调查方式
- 走访、问卷、人员介绍 、个别交谈 、统计报表
同类课题研究水平概述
- 国内对影响患者对医疗服务满意因素的分析及对策研究刚刚开始，相关方面的研究比较单一，专家、学者从不同的学科和领域对此课题开始予以关注，学术界也发表了部分研究成果，但到目前为止，学术界基本上是从医学伦理学的角度探讨这个问题,从最基本的满意度的测量工具的开发，到病人因素、社会因素、医疗单位因素等各方面对满意度是否存在影响，以及存在什么影响，如何影响进行系统、全面的研究这个问题的，基本是个空白领域。所以本课题的研究具有重要的学术意义和使用价值。
