基本信息
- 项目名称：
- “两型社会”视角下城市社区服务质量实证研究——以长沙市岳麓区为例
- 来源：
- 第十一届“挑战杯”国赛作品
- 小类：
- 社会
- 简介：
- “两型社会”视角下城市社区服务质量实证研究 ——以长沙市岳麓区为例
- 详细介绍：
- 改善和提高城市社区服务质量是优化整合城市社区管理与居民服务资源、提高城市社区管理水平、提升城市文明程度和居民生活质量的有效措施。文章以“两型社会先导核心区——长沙市岳麓区”的部分社区调研资料和数据为依据，在“两型社会”建设的视角下，为满足城市社区居民日益增长与多样化的物质与精神需求，以及支持推动长沙市岳麓区城市社区综合服务信息平台的建设，对目前社区存在管理服务形式较为传统、服务内...(查看更多)
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作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 研究目的：通过深入研究分析，以期协助社区管理与服务单位稳步提升社区服务质量，完善社区居住功能，为改进社区管理机制提供策略，达到提高城市社区综合服务能力的目的。 基本思路：通过分析长沙市岳麓区城市社区服务质量的现状，在“两型社会”视角下，引入和建立实证模型，以实证的手段分析长沙市岳麓区城市社区居民对当前社区服务质量的感知满意度与提升期望，找出存在不足的原因，针对存在的不足提出了相应的改进措施。
科学性、先进性及独特之处
- 科学性：文章通过选取具有代表意义的特征指标，运用实证分析模型，从“两型社会”的视角下，对长沙市岳麓区城市社区服务居民满意度及期望值进行系统的分析和系统的论述。 先进性：文章结合当前构建“和谐”社会的背景，在“两型社会”的视角下进行研究分析。 独特之处：全文从现状研究过渡到理论分析，再过渡到应用方法的探讨，继而上升技术支撑的建议，始终贯穿着“理论研究与实际应用相结合”的思路。
应用价值和现实意义
- 长沙市岳麓区在推进城市社区综合服务信息平台的建设中，对了解当前社区服务质量与社区居民日益需求还缺少一种研究思路与方法。课题组基于大量的调研数据，对该区城市社区服务质量进行深入科学的实证研究，提高了对扎实提高城市社区服务质量的重要性的认识；引入、建立实证评测模型，为长沙市岳麓区城市社区服务质量的评测提供科学规范的依据；通过科学的分析，使得岳麓区社区综合服务信息平台建设的工作上更具特色。
作品摘要
- 改善和提高城市社区服务质量是优化整合城市社区管理与居民服务资源、提高城市社区管理水平、提升城市文明程度和居民生活质量的有效措施。文章以“两型社会先导核心区——长沙市岳麓区”的部分社区调研资料和数据为依据，在“两型社会”建设的视角下，为满足城市社区居民日益增长与多样化的物质与精神需求，以及支持推动长沙市岳麓区城市社区综合服务信息平台的建设，对目前社区存在管理服务形式较为传统、服务内...(查看更多)
获奖情况及评定结果
- 1.湖南省教育厅“大学生研究性学习和创新性实验计划”项目（湘教通[2008]269号）立项课题《长株潭“两型社会”视角下城市社区信息化建设研究》阶段性研究成果。 2.2007年湖南省大中专学生暑期“三下乡”社会实践优秀调查报告二等奖； 3.大学生社会实践优秀调查报告一等奖； 4.课题研究成果为长沙市方向科技有限公司推广社区信息化建设提出了切实可行的需求分析方案和建议，并获得长沙市岳麓区信息中心、信息化工作办公室的认可。
参考文献
- [1]刘杰,彭宗政.社区信息化理论与实务[M].北京:清华大学出版社,2005. [2]李定珍.中国社区商业概率[M].北京:中国市场出版社,2004. [3]游五洋, 服务质量评价研究[D]. 广州：暨南大学硕士学位论文,2006. [4]刘资媛.顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究[D].长沙:湖南大学硕士论文,2004. [5]蔡薇.居民社区公共服务供给制度改革研究——...(查看更多)
调查方式
- ■走访 ■问卷 ■现场采访 ■人员介绍 ■个别交谈 ■亲临实践 ■会议 ■图片、照片 ■书报刊物 □统计报表 □影视资料 ■文件 ■集体组织 □自发 □其它
同类课题研究水平概述
- 一、国外研究现状 海恩波特提出的“源自关怀社区的照顾”的五点理想，第一，新公民社会意识；第二，政府与社区建立伙伴关系；第三，帮助服务对象正常地融入社区；第四，使服务接受者参与表达他们的愿望，并能够承当倡议者的角色。邓肯认为，社区工作的目的在于：“首先，满足社区需要，维系社区需要及社区资源的调适；其次，协助居民解决问题，并培养、加强及维持居民拥有参与、自决及合作的素质；第三，改善社...(查看更多)
