基本信息
- 项目名称：
- 郑州市高校图书馆网站用户满意度调查报告
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 社会
- 简介：
- 本论文通过调查报告的方式实证分析了郑州各高校的图书馆网站建设的水平，通过实例对比得到郑州高校图书馆网站建设的一些不足，并通过服务补救的提出一系列改进的建议。
- 详细介绍：
- 高校图书馆网站是面向高校的教学科研服务，目标是提供教学资源服务和科研项目开发与管理服务。它为教学和科研提供及时，快捷的信息。但是，用户在使用过程中存在着一定的抱怨，用户满意度较低。因此积极开展高校图书馆网站用户满意度调查，进而分析和研究改进的对策对于提高现代图书馆服务水平具有重要意义。 通过实证调查，获得郑州各高校学生对图书馆网站的评价情况及专家对调查指标变量的权重看法。通过用户满意度模型--ICSI-L模型，将回收的测评数据运用Visual PLS软件进行路径分析，得到结构变量路径图。再采用主、客观（模糊层次分析法和因子分析法中变量共同度）相结合的方法确定观测变量对结构变量的影响权重；最后，经过公式计算，获得各级变量均值及总体满意度。并从总体满意度开始，逐步分析影响满意度的具体因素。通过实例说明高校之间的差距所在及不足之处，进而对各高校提出针对性的改进措施和若干建议。如，加强网站的维护、更新，及时主动的解决问题；加强用户培训，消除用户自身不满；鼓励用户提意见，建立畅通沟通渠道等。
作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 为了提高现代图书馆服务水平，通过实证调查，获得郑州各高校学生对图书馆网站的评价情况及专家对调查指标变量的权重看法。通过用户满意度模型，将回收的测评数据运用Visual PLS软件进行路径分析，得到结构变量路径图。采用主、客观相结合的方法确定观测变量对结构变量的影响权重；最后，经过公式计算，获得各级变量均值及总体满意度。并从总体满意度开始，逐步分析影响满意度的具体因素。
科学性、先进性及独特之处
- 1.科学性:文章运用图书馆网站用户满意度模型—ICSI-L模型，采用主、客观（模糊层次分析法和因子分析法中变量共同度）相结合的方法确定观测变量对结构变量的影响权重，克服了定性分析的主观随意性，更具指导性和科学性。 2.先进性及独到处：本文从用户的视角来评价图书馆网站，一方面是对传统的只关注图书馆人工服务内容的评价方法的超越；另一方面也是对传统的专家评价的网站评价方法的超越。
应用价值和现实意义
- 以郑州市8所高等院校的图书馆网站为调查对象，运用ICSI-L模型进行了一系列的调查活动，分析现存问题，并提出针对性的解决方案和策略，这对于郑州市高校的图书网站建设具有实际的指导作用。
作品摘要
- 自各高校建立图书馆网站以来，已受到越来越多用户的青睐，各高校图书馆的建设重点也正在转移向开发新的服务以满足用户的个性化需求。但用户在使用图书馆网站时难免会因网站的服务缺陷而产生不满，因此，有必要对如何提高图书馆网站用户满意度做出研究与探讨。本文在国内外现有研究的基础上，对国内外现有数字信息资源服务评价方法与实践进行了梳理，首先，结合数字信息资源服务的自身特点，应用图书馆网站用户满意测评的ICSI-L模型，并应用该模型设计了郑州市8所高校图书馆网站用户满意度调查问卷。其次，一问卷调查结果为依据，应用ICSI-L模型计算出图书馆网站的用户满意度值、结构变量均值，并进行了差异分析，最后针对其中一个图书馆网站做了改进分析。 最后，文章运用服务补救（Service Recovery）的服务营 销思想对调查对象提出了若干可行性建议。这些建议对于提 国内高校图书馆网站满意度有一定的借鉴意义。
获奖情况及评定结果
- 无
参考文献
- [1] 李莉,高路.基于科技数据库网站站的顾客满意度指数模型构建[J].数字图书馆论坛,2007(12):14—19. [2] 王红.我国“211工程”院校网上信息服务调查分析及启示[J].情报杂志,2008,(5). [3] 王玲.网络环境下高校图书馆信息服务及发展趋势[T].哈尔滨职业技术学院学报,2007,(5) [4] 李迎秋.浅谈高校网络化的图书馆信息服务[T].哈尔滨金融高等专科学校学报,2007,(3). [5] 覃岚.高校图书馆提高网络信息服务的策略[J].中国科技信息，2007,(23). [6] 郑勇.高校图书馆网站:从独白走向对话——以我国20所重点高校图书馆网站栏目设置为例[J],情报资料工作,2010(1). [7] 谢兆霞,甘利人.ICSI模型应用流程总结[J].数字图书馆论坛,2007(12):32—35. [8] 王静雯,甘利人.ICSI—L模型满意应用测评[J].数字图书馆论坛,2007(12):27—31. [9] 崔璐.福利视野中的公共图书馆.探索★创新★发展:深圳图书馆20年.深圳:海天出版社,2006 [10] 联合国教科文组织公共图书馆宣言.
调查方式
- 走访、问卷、个别交谈、亲临实践、书报刊物、其他
同类课题研究水平概述
- 就目前来看，与本文主题相关的研究主要涉及三个方面： 一是关于图书馆的用户满意评价研究，美国研究图书馆协会（ARL）于1999年提出并实施一种评价图书馆服务质量的方法—LibQUAL，并经过多次修正后，LibQUAL评价方法的研究已趋于成熟，一些学者将其介绍到国内，并开展了一些理论上的研究和实践的验证。但是本次从搜到的138篇文献中，大多关注图书馆人工服务内容，针对图书馆网站的特征不足。 二是关于网站的评价，这类研究较多的是从专家视角开展，针对用户视角的研究还不多。专家的视角主要考虑的对于人工服务以及基础设施的建设，对于以用户为中心的研究涉及较少。针对用户的视角研究室建立在用户满意度的基础上，更具有服务性，能更大程度上反映出高校图书馆网站特点。 三是关于网站满意度的评价模型研究，这类研究与本文主题最为相关，但是就目前所搜索到的文献来看，主要涉及的是电子商务、电子政务、高校教学等网站的研究，但对高校图书馆网站的有价值的研究成果不多且深度不够，鉴于高校图书馆网站自身所具有的特点，所以要进行整体性的用户满意度评价。
