基本信息
- 项目名称：
- 浅谈“以人为本”的物业服务理念
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 管理
- 简介：
- 本文从物业服务企业发展的现状入手，提出了物业服务企业发展的新道路即“以人为本”的物业服务。阐述了"以人为本"的物业服务理念,强调了其在现实中的运用，提出了一些改进的参考意见，使物业公司与时俱进，通过以人为本的物业服务,构筑起一个有利于人与人之间的沟通、人与自然的和谐、人与文化的融通的健康开放的工作和生活环境。
- 详细介绍：
- 近年来随着我国经济的发展，人民的生活水平有了不断提高，房地产企业也得到了迅猛发展，越来越多的人买房，越来越多的小区的新建，带动着物业服务行业的迅猛发展，同时也使得物业服务的理念逐渐深入人心，人们对物业服务的要求也越来越高，然而，在物业服务市场繁荣的背后,存在着诸多问题:如服务质量较差,内容简单,收费不规范等等,使广大消费者对物业服务企业意见很大，尽管2007新的《物权法》和《物业管理条例》的出台明确了业主与物业公司之间的某些权利与义务，但仍然没能从根本上解决物业服务企业市场广，发展难的处境。物业服务企业要想在激烈的市场竞争中存活下来并欣欣向荣的发展，就必须探索出一条光明的道路。而“以人为本“的物业服务就是解救物业服务企业，满足业主需求的一个行之有效的办法。本文从“以人为本”的物业服务的内涵，物业服务企业“以人为本”的必要性，物业服务中，“以人为本”理念的具体运用等方面阐述了“以人为本”的物业服务理念，着重论述了“以人为本”物业服务理念的具体运用：从“加强物业服务企业“以人为本”服务理念的渗透”到“健全和丰富物业服务手段”再到“开启人文关怀 连同和谐社区”充分展示了“以人为本”的物业服务理念的必须与必要性。
作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 随着现今社会迅速发展，越来越多的人们开始对社区生活有了更高的标准，传统的强制型物业管理已经无法满足业主的要求。在此我们紧靠党的方针，提出“以人为本”的物业管理理念，积极建造和谐社区。首先，联系物业管理现状，阐述“以人为本”服务理念的意义及必要、重要性。其次，在企业自身改进，前期介入，增加对业主服务内容等方面贯彻“以人为本”服务理念。最后，加强软环境建设，营造社区文化气息，建造和谐社区。
科学性、先进性及独特之处
- “以人为本”是科学发展观的核心内容，是中国共产党在党的十六届三中全会中提出的新要求，高标准的物业服务成为了小区业主关注的重点内容。本着“以人为本”服务理念，全心全意为业主服务，是构建和谐社会的根本，同时，也成为了物业在如此激烈的行业竞争中生存下来的突破点。“以人为本”的物业管理，摒弃传统管理中的强制性和统治性，时刻以业主为第一主体，提供业主所需，努力为业主创造更加便利的生活，构建社会主义和谐社区。
应用价值和现实意义
- 目前物业公司因为不能提供给业主满意的服务导致的物业纠纷案件逐年上升。以“以人为本”为主要思想的物业管理理念，建立一个和谐的社区。物业公司“想业主之所想，供业主之所需”，不仅为业主提供满意的服务，而且为业主和物业人员的沟通提供一个交流的平台。业主可以通过参加一些社区活动，改善邻里之间的关系，增加沟通和理解。这样一个和谐的社区，一方面减少物业纠纷，另一方面达到了业主和物业公司提供“双赢”的局面
作品摘要
- 本文从物业服务企业发展的现状入手，提出了物业服务企业发展的新道路即以人为本的物业服务。阐述了以人为本的物业服务理念强调了其在现实中的运用，提出了一些改进的参考意见，使物业公司与时俱进，通过以人为本的物业服务,构筑起一个有利于人与人之间的沟通、人与自然的和谐、人与文化的融通的健康开放的工作和生活环境。
获奖情况及评定结果
- 无
参考文献
- 中国物业管理信息网 百度文库，人性化物业管理 【1】王树森，《浅谈物业管理的前期介入》，南方工业出版社，2006.3 【2】王在庚．物业管理学[M] 北京：中国建材工业出版社，2002． 【3】潘茵， 《 社区物业管理 》 ，电子工业出版社， 2004. 等。
调查方式
- 走访，现场采访 ，人员介绍， 个别交谈，亲临实践，图片、照片，书报刊物，影视资料等
同类课题研究水平概述
- “以人为本”虽是党在十六届三中全会中提出的要求，但在物业管理中，却只有少数物业有所涉及。大多数的物业在管理中仍然保持着传统物业管理的理念，认为业主处在被物业领导和管理的地位，而并没有设身处地的为业主着想，在日常管理中常有强制性的味道，也容易引起业主和物业之间的矛盾。而那些少数有所涉及“以人为本”的物业管理的物业，也只是有限的去贯彻和落实“以人为本”的物业管理，在很有限的方面提供人性化服务。在物管人员的脑海中“以人为本”的物业管理理念并没有得到深化及升华，因此，物业提供的物业服务也很难满足业主需求和让业主产生温馨感及幸福感。
