基本信息
- 项目名称：
- 针对网上购物快递业发展状况的调研报告
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 经济
- 简介：
- 调查报告通过对网购快递配送主要使用者——大学生的调查分析，真实反映他们对快递公司服务的满意程度，从而揭示出飞速发展的快递行业背后存在的种种问题。我们设计了“关于网上购物的快递配送满意度调查问卷”，分别从快递投诉量、配送时间、服务质量、快递价格和快递“爆仓”问题五方面做了分析调查。在此基础上，我们对快递行业做了SWOT分析，从政府、企业和社会三个不同主体角度提出了可行性建议。
- 详细介绍：
- 针对快递业目前发展的状况，我们以大学生为主体，设计了“关于网上购物的快递配送满意度调查问卷”，从五大方面调查反映快递业目前面临的问题。 第一部分，我们对快递投诉量做了调查。我们发现，最近3年，投诉量都呈递增趋势，并且集中反映在对物件晚点、损坏、丢失和服务态度差的问题上。 第二部分，我们对快递配送时间和准确率做了调查。约50%的人都能在购物后3-5天内收到货物，但有17.1%的人要5天以上才能收到货物。我们对此情况，从天气，油价等外部因素和订单的处理效率方面做了分析。 第三部分，我们对快递服务质量做了调查。62.4%的被调查人认为快递人员的服务质量还达不到满意水平，并且33.1%的调查人群认为快递公司取件人员态度恶劣，投诉无用。我们从行业规范和公司管理角度对这问题作了分析。 第四部分，我们对快递价格问题做了调查。快递行业不断上调价格，这引起消费者和电子商务商家的不满。目前主流的价格区间为10-15元，55.8%的调查人群认为应该下调快递价格。我们尝试从利润空间和粗放式发展角度分析快递价格居高不下还连年上涨的原因。 第五部分，我们对快递爆仓问题做了调查。我们结合时事背景，发现快递“爆仓”现象是由市场供需矛盾，人力短缺和区间发展不平衡三大原因造成的。 我们对整个快递行业做了SWOT分析，结合该行业的优势、劣势、机遇与威胁，从政府、企业和社会三个不同主体角度提出了可行性建议。
作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 这份调查报告通过对网购物流配送主要使用者——大学生的调查分析，目的在于探查近几年飞速发展的快递行业背后存在的种种问题，并结合所学专业知识提出相关可行的行业发展建议。本次调查采取重点调查方式，选择大学生群体为调查主体，设计调查问卷，加以面对面咨询物流公司的方式，以有效回馈问卷为蓝本，借助计算机软件分析整合资料数据，并广泛收集信息，查阅大量网络资料和专业文献，得出调查结论，撰写调查报告。
科学性、先进性及独特之处
- 科学性：报告采用了重点调查法，运用问卷星设计专业问卷，并用科学统计法和图表分析法分析整理信息，同时向有关快递公司咨询信息。先进性：报告针对网购快递中出现的问题，进行物流行业的SWOT分析，提出了积极的解决措施，有利于该行业未来的稳定健康发展。独特性：该报告针对大学生这一调查主体，做到问卷细分，提高调查的准确度和报告的针对性；通过和国外电子商务物流配送体制的比较，提出可行性行业整合方案。
应用价值和现实意义
- 本次调查以大学生对网上购物物流配送服务的满意度为突破口，不仅切实反映了消费者在网购中遇到的各种问题，还揭示出网购物流公司的不足之处。这对保护消费者权益，提高顾客满意度和稳定产业链，完善快递业的行业体制具有积极的意义和实际应用价值。 伴随电子商务的发展，快递行业蒸蒸日上。但由于需求激增和资本积累不够，不少快递年末“爆仓”，这次调查应时应景，对快递行业的未来发展也有较强的现实指导意义。
作品摘要
- 针对快递业目前发展的状况，我们以大学生为主体，设计了“关于网上购物的快递配送满意度调查问卷”，从五大方面调查反映快递业目前面临的问题。第一部分，我们对快递投诉量做了调查。我们发现，最近3年，投诉量都呈递增趋势，并且集中反映在对物件晚点、损坏、丢失和服务态度差的问题上。第二部分，我们对快递配送时间和准确率做了调查。我们对此情况，从天气，油价等外部因素和订单的处理效率方面做了分析。第三部分，我们对快递服务质量做了调查。62.4%的被调查人认为快递人员的服务质量还达不到满意水平，我们从行业规范和公司管理角度对这问题作了分析。第四部分，我们对快递价格问题做了调查。快递行业不断上调价格，这引起消费者和电子商务商家的不满。55.8%的调查人群认为应该下调快递价格。我们尝试从利润空间和粗放式发展角度分析快递价格居高不下还连年上涨的原因。第五部分，我们对快递爆仓问题做了调查。我们结合时事背景，发现快递“爆仓”现象是由市场供需矛盾，人力短缺和区间发展不平衡三大原因造成的。我们对整个快递行业做了SWOT分析，结合该行业的优势、劣势、机遇与威胁，从政府、企业和社会三个不同主体角度提出了可行性建议。
获奖情况及评定结果
- 2011年3月荣获挑战杯科技竞赛校级“二等奖” 2011年5月17日在学校图书馆报告厅举行的由校团委举办的报告会上荣获“许旭升奖学金三等奖”
参考文献
- [ 1 ] 本次调研问卷发布地址 2011-1-25 [ 2 ] 大学生对网购中第三方物流配送情况满意度调查问卷[EB/OL] 2011-1-20 [ 3 ]对淘宝网物流配送顾客满意度调查问卷[EB/OL] 2011-1-20 [ 4 ]丁正平,庞雪荣. 特许经营模式下的第三方物流企业服务质量评价指标体系研究[A]. 全国第十届企业信息化与工业工程学术年会论文集[C], 2006 [ 5 ]王晓东.中国民营快递企业现状与发展建议 [J] 企业导报， 2010，（129） [ 6 ]范佳静. 第三方物流满意度影响因素测评研究[D]. 浙江大学, 2006 [ 7 ] 丁俊发.中国物流业发展的里程碑.[J] 2007 [ 8 ]郑兵,董大海,金玉芳. 第三方物流客户满意度前因研究——基于客户视角[J]. 管理工程学报, 2008,(02) [ 9]陈佳丽. 基于SEM的第三方物流企业客户满意度评价[D]. 天津师范大学, 2010 [ 10 ]Roger Frock. FedEx’s Incredible Journey to Success –The Inside Story [D]. China Machine Press, 2008
调查方式
- 报告采用了重点调查法，运用问卷星设计专业问卷，并用科学统计法和SPSS软件分析整理信息，去除非理性因素，缩小误差。同时，作为补充，身为中国德邦物流公司校园大使的团队成员刘若娅还向有关快递公司咨询信息。
同类课题研究水平概述
- 通过搜索浏览，目前国内有不少对此问题的研究，但只停留在填写调查问卷的浅层次上，没有综合有效地对调查数据进行整理、分析和深入挖掘。
