基本信息
- 项目名称：
- 绿色物业管理供需情况及影响因素调研报告--基于京津地区调研现状分析
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 管理
- 简介：
- 本文基于京津地区物业管理企业和社区居民的调研结果，通过走访企业访谈与社区居民发放问卷采集到的一手数据，进行绿色物业管理在企业和居民两方面的定性和定量分析，运用描述统计、差异分析以及Logistic回归分析得出供求情况以及影响居民对于绿色物业管理满意度的因素，根据结论提出建议，为绿色物业管理概念的界定和衡量标准的明确提供借鉴和指导。
- 详细介绍：
- 一、背景 “十二五”规划将布局新能源、材料等七大产业，建筑地产业已成为节能减排、低碳经济的重地。2011年“两会”上，建设绿色住宅，打造生态宜居城市成为发展的必然趋势。到2015年，我国将创建500个国家级绿色社区。 绿色社区的建设主要包括绿色建筑、社区绿化、垃圾分类、污水处理等，是在传统社区基础上将“人与自然和谐共生”作为主旨，从社区的设计到消费、管理始终贯彻绿色的理念。 二、研究现状 （一）国外研究 美国LEED(能源与环境设计先导)、英国BREEAM(建筑中心环境评估)、日本CASBEE(建筑综合环境评价)、澳NABERS(国家建筑评价系统)、多国GBC(绿色建筑挑战98) （二）国内研究 ISO14000环境管理体系、绿色建筑评价标准绿色建筑技术导则、刘利萍“绿色三维融合化” 、崔蕾“绿色物业管理意义” （三）特点 多集中于建筑业领域 多为宏观方面的研究 绿色物业管理缺乏微观指标 三、本文研究基础 1、LEED能源与环境设计先导：空气、中水系统、垃圾处理、噪音、生态绿化、现代技术。 2、ISO14000环境管理体系：用环境管理的框架文件来加强组织的环境意识、管理能力，改善环境质量。 四、研究思路方法 本次调查采用访谈与问卷相结合的方式，从两方面了解物业管理的实施情况，共走访京津地区5个一级资质物业管理公司和6个社区选取样本进行调研，为保证调研的效度和信度，企业方面，主要采取结构式访谈为主，非结构式访谈为辅的方式，得到物业管理公司在8个要素上推行的具体措施，进行定性的提取总结；居民方面，采取典型抽样与系统抽样相结合的方式，选取典型生态社区，并与其物业公司联系，在小区名录上进行系统抽样，发放问卷。 本文采取定性分析与定量分析相结合的方法，通过企业提供的措施与居民满意度分析两方面综合得到供需是否平衡，且从满意度分析中总结出影响其的关键因素，为绿色物业管理微观指标的确立提供研究基础。 五、研究结果 （一）企业典型做法 1、垃圾处理 “垃圾分类一体化”：企业与市政环保部门建立联系； 垃圾降解：无用处垃圾解质成可用水。 2、空气质量 取消燃煤和燃油式取暖及炊事设备；用无铅汽油，医用活性炭净化空气； 车道两旁栽种对汽车尾气有吸收转化功能的植被树种。 3、噪声控制 巧妙安排道旁树及其他植被的设计布局；开展减少生活噪音的呼吁活动。 4、环保绿化 喷泉水循环，绿化防水性强的屋顶；栽种抗盐碱化能力强的花木树种。 5、安保措施 配有严格筛选与培训的保安队伍，24小时巡逻；半军事化管理，保障安全。 6、科技普及 完全实现通讯网络入户，建立各种信息联网；管理智能化，改变人工作业。 （二）居民满意度分析 1、基本情况 分类垃圾箱设置情况很好，多数社区有分类垃圾箱且能提供垃圾分类袋装的设施； 有41.9%社区有绿化带，33.33%未设置，还有部分人不清楚社区内是否设置； 污水处理待改善，雨后积水处理不当，影响居民出行； 噪声控制情况差，未能很好地利用指示牌减少社区内汽车鸣笛噪音； 环保绿化情况较好，有84%的居民认为企业所作的环保措施较为全面； 74%以上认为网络入户到位，信息传播迅速便捷方面得到了认可； 只有12.4%居民注意到社区号召使用环保产品，没有完全普及。 整体情况较好，70%以上居民认为小区内安保措施到位。 2、差异分析 通过随满意度变化8个因素的正反方面人数分布，绘制柱状图相关分析，直观看出，对满意度影响显著的有：分类垃圾箱设置、水资源利用、禁止鸣笛、绿化情况、治安执勤服务、绿化带设置；不显著的：网络入户情况、倡导使用环保产品。 （三）回归分析 原数据服从正态分布，故选取分类垃圾箱设置、排水方式、网络信息入户、等8个变量为解释变量，物业管理满意度为被解释变量，建立Logistic回归模型。得到处理方式、绿化状况对满意度的影响显著，且呈正相关。 六、结论 1、社区对环保的倡导收效较小，针对性不强，居民响应不够积极。 2、各小区均设分类垃圾箱，而垃圾状况无明显改观，未从源头上解决垃圾问题。 3、社区用水量大，浪费多，而雨水污水影响人们日常出行；低碳时代对于绿化环保的要求提高。则水资源合理利用、绿化状况能带来满意度提升。 4、相比加强安保措施等软性要素，设备改进更能刺激居民对物业管理的直观感受，导致其更加关注如垃圾箱等硬件设施。 5、绿化带设置、禁止鸣笛、环保产品倡导、绿化及治安执勤情况并不能很显著地改善居民的生活质量，据赫兹伯格双因素理论，其属于保健因素，非激励因素，因此随着这些因素的完善，可降低不满意程度。 七、建议 有针对性推行环保措施 引导居民环保行为：环保宣传月、奖励制度 设置雨水处理器、污水净化循环系统 完善信息系统：如呼救设施
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作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 与传统物业相比，绿色物业管理将“环保”概念融入到物业管理中，具更加关注资源的合理利用及对社会和谐的贡献。本文在已有研究的基础上，建立绿色物业考察要素，通过抽样调查、与企业访谈等形式，着重对京津地区的典型社区绿色物业管理供需情况进行探究，基于指标对一手资料进行直观的描述性分析，同时对加工后的数据进行相关性分析，进一步指出影响社区绿色物业管理满意度的关键因素，完善我国绿色物业管理的相关概念和研究。
科学性、先进性及独特之处
- 1选题新颖。而目前我国的绿色物业管理尚处于浅析阶段，国内外关于“绿色物业管理”没有明确定义和衡量标准； 2数据可靠。暑期实践一手数据为基，京津情况为依托，符合生态城市发展潮流。 3角度独特。立足已有研究，微观入手，基于供需情况和满意度影响因素，定性和定量分析，从绿色生态的基本理念出发，对物业管理现状进行剖析； 4方法规范。规范研究与实证研究相结合，定量分析采用描述、相关、回归三种方法。
应用价值和现实意义
- 现有的“绿色社区”概念，要求在传统社区的基础上实现“人与自然和谐共生”，对物业管理提出了更高要求。京津地区的房地产和社区逐渐摆脱传统的粗放发展理念。本文选取京津地区作为对象，对于物业管理行业在环保方面的具体举措以及衡量标准提供了知道和借鉴，通过探索绿色物业的供需情况，得出影响居民满意度的关键因素，有利于促使物业管理早日解决供需矛盾，同时实现环保管理，发挥大城市的示范带动作用。
作品摘要
- 与传统物业相比，绿色物业管理将“绿色”的概念融入到物业管理中，具有更高的科技含量，更加关注资源的合理利用以及实现对社会和谐的贡献。通过抽样调查、企业访谈等方式，以京津地区的社区企业作为范例，着重对京津地区的典型社区绿色物业管理供需情况进行探究，建立绿色物业考察指标，基于指标对搜集的数据进行相关性分析，进一步指出影响社区绿色物业管理满意度的关键因素，完善我国绿色物业管理的相关概念和研究。 本文运用描述统计、差异分析以及Logistic回归分析得出供求情况以及影响居民对于绿色物业管理满意度的因素，根据结论提出建议，为绿色物业管理概念的界定和衡量标准的明确提供借鉴和指导。
获奖情况及评定结果
- 1、北京林业大学经济管理学院2010年暑期社会实践一等奖（队长） 2、北京林业大学2011本科生科技创新计划项目立项（项目主持） 3、《现代物业》2011年第 10 卷第1期（总第174 期）以第一作者发表“绿色建筑评价体系对绿色物业管理的启示”论文一篇 4、全国中文核心期刊《中国商贸》（2011年第6期）以唯一作者发表“商业物业绿色物业管理应用模式探讨”论文一篇
参考文献
- 1、刘利萍.物业管理发展趋向_绿色三维融合化[J].住宅产业.2005(9). 2、盛平.后小康绿色住宅小区物业管理系统设计及实现[J].江苏大学学报（自然科学版）. 2006，27 3、崔蕾.充分发挥绿色物业管理在物业服务和管理中的作用[J]. 城市建设.2010(7) 4、吴良刚.绿色物业开发途径探析.[J].湖南经济管理干部学院学报.2003,14(1). 5、王玉龙.走近绿色住宅[J].甘肃科技.2004,20 6、杨萌.美国LEED绿色环保理念对物业管理提升品质的借鉴[J].境外视窗2008(10). 7、千家网，国内外绿色建筑评价体系综述. 8、任宇平.物业管理的新模式：绿色物业管理[J].福建行政学院福建经济管理干部学院学报2005 (11). 9、符振彦.物业管理呼唤绿色[J].观察，200(4). 10、刘建雄,张丽.物业公司是绿色社区创建的同盟军[J].绿色创建绿色社区，2010(3)
调查方式
- 走访、问卷（定性与定量）、现场采访（结构式与非结构式）、个别交谈、亲临实践、图表/照片、书报刊物、文件
同类课题研究水平概述
- 目前，国外大多数研究仅局限于建筑业，形成了不同类型的绿色住宅评估系统，如英国建筑研究中心（BRE，1990）提出的《建筑研究中心环境评估法》（Building Research Establishment Environmental Assessment Method，BREEAM）和美国绿色建筑协会(USGBC，1995)编写的《能源与环境设计先导》（Leadership In Energy and Environmental Design，LEED)，以及日本建筑物综合环境评价委员会（2001），开发的建筑物综合环境评价方法CASBEE（Comprehensive Assessment System for Building Environmental Efficiency)，其评价对象皆为各种建筑物，旨在为建筑物提供科学的“等级认证”，使其更符合“绿色”的要求。 20世纪90年代以来，国内逐渐兴起关于“绿色社区”和“绿色物业”的研究，我国建设部曾制定和公布小康住宅小区标准以及《绿色生态住宅小区建设要点与技术导则》，引导传统层面上的小区及住宅模式向“可持续发展"的生态社区方向发展。王玉龙[1]从绿色住宅的内涵和特征出发，强调绿色住宅理念应贯穿到住宅产业从规划设计到使用管理的各个环节中去，同时需要通过严格的认证体系即《国生态住宅技术评估手册》加以规范。刘利萍[2]等根据绿色建筑物业管理特点，运用数字化、常规化、智能化融合的方法构划了适合绿色建筑物业管理体系。崔蕾[3]从绿色物业管理的意义入手，着重研究如何治理并降低与物业管理相关的空气、水、固体废弃物等环境污染，提出优化物业生产工艺及管理流程等措施。吴良刚[4]等提出绿色物业建造应遵循生态学原理并体现可持续发展原则，给出了绿色物业的内涵、衡量标准与建造的基本要求以及开发的技术途径。 综合国内外研究，呈现出三个特点：多集中于建筑业领域，多为宏观方面研究，绿色物业管理缺乏明确定义及衡量标准。
