基本信息
- 项目名称：
- 如何提升高校学生社团组织会员满意度
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 管理
- 简介：
- 本作品是教育部第二届大学生研究性学习和创新性实验计划项目：高校学生社团组织会员满意度提升方法与模型研究——以湘潭大学为例的部分研究成果，包括两个调研报告和两篇学术论文。作品基于顾客管理理论视角，采用 “文献研读--调查分析--理论建模--实验反馈”的思路，运用文献研究等多种研究方法，致力于建设提高学生社团会员满意度的模型并加以推广运用，探索出适合高校学生社团组织会员满意度的有效提升途径。
- 详细介绍：
- 《如何提升高校学生社团组织会员满意度》 是教育部第二届大学生研究性学习和创新性实验计划项目：高校学生社团组织会员满意度提升方法与模型研究——以湘潭大学为例（基金项目编号091053024）的部分研究成果，包括两个调研报告和两篇学术论文。 两篇调研报告探索检验了高校学生社团组织会员满意度的影响因素，构建了高校学生社团组织会员满意度的测评指标，实地测评了湘潭大学学生社团组织的会员满意度，得出了所抽样社团的改进优先选择（PFIs）。四篇论文界定了高校学生社团组织会员满意度的相关概念，并制作了高校学生社团组织会员满意度影响因素图；借鉴ACSI模型，提出了高校学生社团组织会员满意度的提升对策；介绍了双重评价型测评方法在高校学生社团会员满意度测评实证中的科学应用；详细阐述了如何优化高校学生社团组织战略、运营、人员流程来提升高校学生社团组织会员满意度。 作品基于顾客管理理论视角，采用 “文献研读--调查分析--理论建模--实验反馈”的思路，运用文献研究、调查研究、对比分析、定量分析等多种研究方法，致力于建设提高学生社团会员满意度的模型并加以 推广运用，探索出适合高校学生社团组织会员满意度的有效提升途径。
作品图片
作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 一、目的 1.提高会员的满意度，让会员享受更多更好的服务； 2.提升学生社团组织的服务水平，促进学生社团的全面可持续发展； 3.把研究成果推广至其他高校，改善全国高校学生社团组织的总体质量。 二、基本思路 1.研读相关文献； 2.制定调研计划； 3.进行实地调研； 4.进行统计分析。 5.撰写调研报告和学术论文。
科学性、先进性及独特之处
- 1.原创研究 之前高校学生社团组织会员满意度提升方法研究几乎空白 2.典型性强，深具推广价值 本课题针对湘潭大学83个学生社团组织的现状，提出具体相关方案，具有理论和实践推广意义。 3.全程跟踪实证 课题组从湘潭大学83个学生社团中挑选几个具有代表性的学生社团进行分组、对比实验，并进行全程跟踪与反馈。
应用价值和现实意义
- 1.提供可行途径改变高校学生社团组织普遍存在会员满意度低下的现状，提高会员的满意度，让会员享受更多更好的服务，增强其对学生社团组织的归属感； 2.提升学生社团组织的管理能力、服务水平，提升学生社团形象，促进学生社团的全面可持续发展； 3.把本课题研究成果推广至其他高校，以提高会员满意度为突破点，改善全国高校学生社团组织的总体质量。
作品摘要
- 本作品基于包括两个调研报告和两篇学术论文。 两篇调研报告探索检验了高校学生社团组织会员满意度的影响因素，构建了高校学生社团组织会员满意度的测评指标，实地测评了湘潭大学学生社团组织的会员满意度，得出了所抽样社团的改进优先选择（PFIs）。 四篇论文界定了高校学生社团组织会员满意度的相关概念，并制作了高校学生社团组织会员满意度影响因素图；借鉴ACSI模型，提出了高校学生社团组织会员满意度的提升对策；介绍了双重评价型测评方法在高校学生社团会员满意度测评实证中的科学应用；详细阐述了如何优化高校学生社团组织战略、运营、人员流程来提升高校学生社团组织会员满意度。
获奖情况及评定结果
- 在省级刊物《青年科学》2010年第8期发表论文《高校学生社团组织会员满意度影响因素》； 在国家级刊物《科技创新导报》2010年第24期发表《高校学生社团组织会员满意度初探》； 在国家级刊物《中国商界》 2011年第2期上发表《基于织织执行力视角的高校学生社团组织会员满意度提升策略》。
参考文献
- [1] Nigel Hill , John Brierley , Rob MacDougall,怎样测评客户满意度(第二版)[M].北京:中国社会科学出版社, 2007. [2]廖颖林,顾客满意度指数测评方法及其应用研究[M].上海:上海财经大学出版社,2008. [3]颜上伟,龚红果,杨志伟等著,共青团组织青年满意度测评研究[M].北京:中国青年出版社,2009. [4]何旭娟.大学生思想政治教育进社团作的思考[J].思想政治教育研究,2005,(6). [5]郑小红.高校学生社团活动中存在的问题及对策[J].新乡师范高等专科学校学报,2007,(3):142 [6]舒艳.长、株、潭地区高校学生社团现状调研分析与对策[J].湖北经济学院学报(人文社会科学版）,2009-1,(1),161.
调查方式
- ■走访 ■问卷 ■现场采访 ■个别交谈 ■亲临实践 ■会议 ■书报刊物 ■统计报表 ■集体组织
同类课题研究水平概述
- 目前国内外对于满意度问题的研究主要集中于顾客（客户）满意度领域，并且已经形成了相当可观的成果，如基于以感知质量、顾客期望、感知价值、顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚6大变量为核心因素的ACSI模型对顾客满意度的管理，SWOT在顾客满意度测评分析中的应用等等，但关于学生社团的研究重点多为其制度及文化建设方面，至今公开发表的关于高校学生社团会员满意度的研究多停留在调查分析阶段，没有如何提高学生社团会员满意度的相关理论及措施，模型研究方面更是一片空白。 在共青团中央“一体两翼”思想的指导下，部分高校成立了专门负责管理学生社团的组织如学生社团联合会、社团部等。但是由于某些高校学生社团过多，管理不善，经费限制，以及会员人数的增多及其需求的多样化，高校学生社团会员满意度一直处于低落状态，从而使学生社团在发挥其积极作用方面打了很大折扣。学生社团组织必然要逐步地将工作方向转移到学生社团会员满意度影响指数分析及其测评上来。因此结合相关理论进行高校学生社团会员满意度提升方法与模型研究，在实验的基础上为提高学生社团会员满意度提出相关对策与建议，对高校学生社团发展来说意义非凡。 目前学术界已经形成了较为完善的影响组织成员满意度相关理论系统，这些理论包括：适应水平理论(Adaptation Level Theory)；比较水平理论(Comparison Level Theory)；公平理论(Equity Theory)；归因理论(Attribution Theory)；认识不一致理论(Cognitive Dissonance Theory)；相反过程理论(Opponent-Process Theory)等，为本次课题研究提供了很大的理论参考价值。 国内关于高校学生社团组织的研究成果主要有：《高校学生社团的精品化发展道路——福建省十所高校学生社团发展论坛在厦门大学举行》、《高校学生社团建设中存在的问题与对策探析》、《长、株、潭地区高校学生社团现状调研分析与对策》等。 湘潭大学学生社团联合会管理发展研究中心已形成关于学生社团的一系列的研究课题，这些课题包括：《关于学生社团如何保持自身品牌及文化传承》、《关于湘潭大学学术研究类社团发展方向的调查研究》、《湘潭大学学生社团管理理论之战略管理》等。
