基本信息
- 项目名称：
- 商洛旅游游客满意度调查及对策研究
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 经济
- 简介：
- 游客满意度的高低，直接影响到旅游市场的规模，进而影响到旅游相关部门的经济效益，所以越来越受到广泛的关注。本文在查阅资料的基础上，采取随机调查问卷、网上调查和访谈等形式从旅游服务、旅游景点、旅游基础设施和旅游环境等四个方面对商洛旅游游客满意度进行了调查分析，进而有针对性的提出可行性意见，帮助当地完善旅游服务，提高游客对商洛旅游的满意度，塑造良好的旅游目的地及旅游企业形象，提高整个地区旅游吸引力。
- 详细介绍：
- 游客满意度的高低，直接影响到旅游市场的规模，进而影响到旅游相关部门的经济效益，所以越来越受到广泛的关注。本文在查阅资料的基础上，采取随机调查问卷、网上调查和访谈等形式从旅游服务、旅游景点、旅游基础设施和旅游环境等四个方面对商洛旅游游客满意度进行了调查分析，结果显示：个别导游及景点解说人员责任意识较淡，解说内容不充分，主题不突出，游客难以体验到景区的文化价值；商洛市旅游景点门票价格偏高，与国内游客平均消费水平不相适应；商洛市文化娱乐设施落后，夜生活单调，已严重影响国内游客对商洛的旅游满意度。那么应该大力加强旅游从业人员的业务培训、职业道德教育，提高旅游服务和水平；积极建立具有商洛特色的旅游解说系统，以生动活泼的形式传递休闲文化信息；规范门票价格管理，考虑大多数人的消费水平，合理制定门票价格，使其惠及到更多的人；改善娱乐设施，丰富娱乐活动，让游客在娱乐中更深刻的体验商洛的人文魅力。
作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 目的：充分了解本地区旅游发展情况,深入了解游客对商洛旅游环境当中存在的问题的看法和意见,进而有针对性提出可行性建议,以求提高游客对商洛旅游的满意度,塑造良好的旅游目的地及旅游企业形象，提高整个地区旅游吸引力，促进商洛旅游可持续发展。思路：(1)查找资料(2)实地问卷及访谈调查(3)对资料进行汇总，运用Excel软件整理数据，对资料进行分析得出满意度(4)由得出的数据分析存在的问题，提出可行性建议。
科学性、先进性及独特之处
- 目前，国外对游客满意度研究较早，主要集中在满意度的内涵、影响因素及满意度测评的方面，文献多，理论较丰富；国内关于游客满意度的研究主要侧重游客满意度的测评研究及实证研究，而对于商洛市旅游游客满意度的调查研究尚属空白。
应用价值和现实意义
- 针对商洛旅游环境当中所存在的问题，提出有针对性的可行性意见，有的放矢地帮助当地完善旅游服务，提高游客对商洛旅游的满意度，塑造良好的旅游目的地及旅游企业形象，提高整个地区旅游吸引力，促进商洛旅游可持续发展，辐射和带动相关产业的快速发展，造福一方经济；对本次工作的经验进行总结，为政府及相关部门决策和研究提供理论依据，为以后大学生参加相关课题研究提供参考，同时对同类欠发达地区也具有借鉴意义。
作品摘要
- 游客满意度的高低，直接影响到旅游市场的规模，进而影响到旅游相关部门的经济效益，所以越来越受到广泛的关注。本文在查阅资料的基础上，采取随机调查问卷、网上调查和访谈等形式从旅游服务、旅游景点、旅游基础设施和旅游环境等四个方面对商洛旅游游客满意度进行了调查分析，结果显示：个别导游及景点解说人员责任意识较淡，解说内容不充分，主题不突出，游客体验不到景区的文化价值；商洛市旅游景点门票价格偏高，与国内游客平均消费水平不相适应等。那么应该大力加强旅游从业人员的业务培训、职业道德教育以及外语培训的力度，提高旅游服务和水平；积极建立具有商洛特色的旅游解说系统，以生动活泼的形式传递休闲文化信息；规范门票价格管理，考虑大多数人的消费水平，合理制定门票价格，使其惠及到更多的人。
获奖情况及评定结果
- 荣获商洛学院“大学生科技创新实践项目竞赛”三等奖 该研究论文于2011年6月发表于《商洛学报》
参考文献
- [1] 陈丽荣,苏勤.我国游客满意度研究述评[J].资源开发与市场,2007,23(3)：266-268.. [2] Pizam A, Neumann Y.Dimensions of tourist satisfaction with a destination area[J].Annals of Tourist Research,1978,(5):314-322. [3] 董观志,杨凤影.旅游景区游客满意度测评体系研究[J].旅游学刊,2005, (1):27-30.5. [4] 汪侠,顾朝林,旅游景区顾客的满意度指数模型[J].地理学报,2005,(1):807-816. [5] 万绪才,丁敏.南京市国内游客满意评估及其区域差异性研究[J].经济师,2004,(1):246-247. [6] 吴雪飞.饭店顾客满意度测评指标体系研究[J].浙江大学硕士论文,2002.24-26. [7] 汪侠.旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用[J].旅游学刊,2004,19(5):9-13. [8] 陈昌平.无锡游客满意度调查[J].市场周刊,2002, (3):42. [9] 耿磊磊.“滚雪球”抽样方法漫谈[J].期刊权全文库, 2010,(4):32-34.
调查方式
- 走访、问卷、现场采访、个别交谈、亲临实践、文件、统计报表、其它。
同类课题研究水平概述
- 国外对游客满意度研究较早，主要集中在满意度的内涵、影响因素及满意度测评的方面，文献多，理论较丰富。20世纪70年代，美国学者皮赞姆(Pizam)等最早提出：“游客满意度是游客对目的地的期望和到目的地后的实地感知相比较的结果，若体验与期望比较的结果使游客感到满意，则游客是满意的，反之，则游客是不满意的。”这种将游客满意定义为由游客期望与体验相比较是否一致的理论模式被旅游学界广泛接受，成为最早的关于游客满意理论的概念和内涵的研究。20世纪80年代，Beard等人进一步强调“游客满意是积极的感知或感觉，是建立在游客期望和实际体验相比较的正效应基础上。” 关于游客满意度和影响因素研究也经历了一个发展阶段。Pizam和Beard等人最早确立了影响因素的结构体系。Pizam等人在研究美国麻省科特角海滨旅游地游客满意度要素结构时，首次提出海滩、机会、成本、好客度、餐饮设施、住宿设施、环境、商业化程度8个游客满意因子。随着研究的不断深入，人们发现游客满意度的影响因素不能仅局限于目的地的设施和软件服务因素人们过去的经历对游客的满意度的影响也是十分重要的。 近几年国内关于游客满意度的研究主要侧重游客满意度的测评研究及实证研究。董观志、杨凤影提出了景区游客满意度测评指标体系，运用模糊综合评价法建立了测评游客满意度的数学模型；汪侠、顾朝林等在对现有国际主流顾客游客满意度指数模型进行改造的基础上，构建了旅游景区顾客满意度指数模型，万绪才、丁敏等对南京市国内游客满意进行评估，并对其区域差异性进行研究分析,吴雪飞对构建饭店顾客满意度测评指标体系进行了探讨,汪侠构建了旅游地顾客满意度的指标模型和测评指标体系，探讨了提升和改进旅游地顾客满意度5条途径,陈昌平对无锡游客满意度进行了调查。
