新兴的电子商务模式——网络团购在通货膨胀的经济条件下，以实惠方便的特性，从一定程度上缓解了消费者的消费压力，使得团购的需求也日益增加。本文结合理论和软件对假设的模型进行了实证分析。研究验证了本文所提出的假设模型对团购网站行业消费需求的调查分析，构建了网络团购顾客满意度测评体系模型。研究结论对我国团购网站的生存和可持续性发展提供一定的市场潜力支撑，并对团购网站领域的营销战略提升与改革具有借鉴意义。

本课题针对目前新兴的电子营销模式——团购网站，基于4Cs营销理论，结合顾客满意度理论、购买决策理论以及消费行为学等相关理论，从消费者出发，从需求出发，结合当今通货膨胀等国内形势与大力发展二线城市等政策，展开地区化细分性究。 调查针对中西部地区中心城市——成都展开实地调研，同时对北上广深等团购较为发达的一线城市进行网络问卷调查，结合各地的情况以研究目前我国团购的消费者需求。此调查弥补了我国对团购展开的调查中，成都区域的空白状况。调研共发放了本调研总共发放问卷近2000份，回收问卷1650份，其中有效问卷1348份。有效问卷率达81.69％。运用回归分析、描述性指标分析、权重及相关系数分析等专业统计分析方法进行相关数据分析，并构建顾客满意度指标及计算模型。结合构建模型和软件分析，对假设的模型进行了实证分析。结果表明：本次研究，填补了我国中西部地区团购行业消费者需求数据的空白，对目前团购行业消费者需求情况现状做出了真实合理的分析，并对相关趋势进行了较为科学地预测;对团购网站行业消费需求的调查分析，构建了网络团购顾客满意度测评体系模型。希望本文所得出的结论对我国团购网站的生存和可持续性发展提供一定的市场潜力支撑，并对团购网站领域的营销战略提升与改革具有借鉴意义。
针对消费需求的影响因素本次调查从两部分收集的数据进行了相关的分析和说明。第一部分的一手数据是基于动态顾客价值理论和顾客满意度，综合成本文的假设模型，最后在此模型的基础上，依照需求和购买行为是受顾客满意度的情况影响的，进而针对总顾客价值和总顾客成本的相关要素进行满意度的调查与分析，本次调查的第二部分数据是以成都市团购市场消费现状及上海地区团购需求的一手和二手数据来进行分析的。
经过历时六个多月的调查、收集、分析得出：团购网站目前的奔腾发展与消费者切实需要存在大量掉链，而顾客满意度以及消费者所要求和期盼的团购消费因素对团购企业未来生存与可持续性发展造成巨大影响。
一、消费者的类型，结构、特征和地理分布
（1）收入情况的均值为1.997，38.13％的团购消费者，月收入在5000元/月之内。随着通货膨胀经济大形势的日益严峻，货币贬值幅度加大，2010年至今食品类价格上涨10.1%，居住类价格上涨4.9%。消费力不能完全适应物价上涨，市场供应无法全面满足消费者需求，而网络消费，尤其是新兴团购行业正好可以满足需求中未获得满足的一部分。成都地区通货膨胀跟随我国上涨大流，幅度紧随一级城市，在此情况之下，成都地区团购行业的未来趋势相当可观。随着成都地区的发展和消费者需求的日益增大，团购网站行业将获得更大的发展空间与更多的产业提升机会。
（2）上网时间均值为2.945，大部分消费者每日上网时间为1-4个小时。团购这一网络购物新模式，在为消费者节约资金成本的同时，也需要消费者耗费适当的时间和精力成本通过上网浏览和搜索信息来参与购物。这种成本类别的转换，更适合于有上网习惯的消费者。
目前成都地区互联网普及已深入中小学，工薪阶层、白领人士等上班族的工作环境基本上具备使用电脑和互联网的能力。另一方面，随着我国计划生育等利国利民的政策，青少年的综合素质得到提升，越来越多的年青消费者接触到网络购物，并加入网购消费者行列。网络和家庭计算机的普及，将会给网络团购带来更大的发展空间和市场拓展机会。
（3）总体而言，团购人群使用网络普遍，时间支配方式自由，并拥有一定购买力。一方面， 80、90后新一代青年人（如：大学生），此群体独立生活时间不长，娱乐与购物成为了他们生活中不可或缺的消费方式。生活费的独立开支也成为其加入网络团购人群的重要因素，再之时间充裕，“网团”必将会在这个活力群体蔓延更广。另一方面，在职年轻人大多为步入社会工作不久的80后，他们在通货膨胀等国际国内经济大形势之下，容易被团购网站的优惠吸引。工作的奔波于繁忙也使得部分在职年轻人选择网络团购这种消费模式来节省有限的时间。另一部分工作较为轻松的此年龄段人群，生活的闲适给他们创造了大量自我放松机会，网络购物与户外涉足旅行的相结合使其参与度较高。
二、消费者购买动机和购买过程信息
（1）根据调查结果，消费者对团购网站的选择还未形成固定的习惯。各大团购网站的市场占有率较为分散。其原因主要为两个方面：一方面，第三方团购网站的经营模式较为普通，差异化较小；另一方面，目前团购网站不够完善，评价机制和反馈渠道及售后服务存在各种漏洞。
（2）成都地区网络团购消费者的信息获得渠道依赖与朋友推荐等较为传统的信息传递模式。其原因在于成都团购行业的发展尚处腾跃的起步阶段，消费者对来至于各方面的信息的受信度不确定。同时，成都地区团购行业的宣传方式较为单一，传递力度较弱，在未来需要一套完整的商业信息宣传模式。
（3）团购规模的均值为2.825，消费者的抉择随1.086这一较大标准差发生着不确定的变化。成都地区消费者的购买行为较为理智，有部分冲动消费行为，但大多数消费者看重产品本身的效用。
三、价格因素对消费心理的影响
75.67％的消费者购物限定于500元以下，汽车、奢侈品、房地产等高额产品在上海地区收到一定程度的购买，但在成都地区还未能获得市场的支持。消费者主要的购买行为受风险承担情况及获益等因素的影响，普通消费者仅接受低于市场价一定程度，并且低于其心理能承受的消费限定额的产品。
四、消费者对团购网站上商品、商家、消费过程、信誉的评价和反馈
（1）尽管我国团购网站行业从2010年至今已飞速发展，但是在成都地区真正体验与参与团购消费的人群比例不大。52％的受调查人群处于“有一定了解”阶段，而并非“非常了解”。随着物价上涨及团购体系的不断完善，四川成都地区团购行业将会在未来获得更广阔的发展空间。
（2）通过分析成都市消费者对团购网站的购物需求现状，并且结合顾客满意度测评结果，并根据定性分析后得到的结果为：一级指标总顾客满意度指数为3.052040242，值处3左右，说明消费者对现今团购网站的总体感觉一般，并不是特别满意。
（3）二级指标的结果中，服务价值水平略低于产品成本，货币成本，时间精力成本，购买环境价值等因素，CSI=2.918553873。而服务成本中，售后服务占较大权重系数的同时，均值较低，值为2.854383。说明消费者对于团购网站行业的售后服务满意度较低而需求强烈。

二级指标的各项满意度指数表明，消费者对产品价值，货币成本，服务价值，时间和精力成本、购买环境价值等指标的评价均处于较低水平，说明目前虽红火发展的团购网站却拥有较低的顾客满意度，若其现状不改变，已经远远不能满足消费者日益增长的购物需求。购买环境价值、服务价值的满意指数已经远远不能满足消费者的精神需要，进而会直接影响消费者的需求欲望和购买行为；从行业发展现状的分析得到当代我国消费者具有较强的购买实力，而成都作为西部发展的中心城市，集聚了我国中西部地区大量人力物力与地理优势，良性发展其团购网站行业势在必行，而从消费者需求出发便成为发展之基；由问卷分析可得，总的顾客满意度低于一般满意水平。说明顾客对团购产品或服务的期望价值较高，同时，团购消费与中国目前的通货膨胀形势相遇，再者网络团购消费中普遍存在的跟风现象，使得消费者满意度缺失状态较严重。
能否建立一个完善的质量三包、信息反馈评分等成为能否满足消费者对保障体系需求的根本。
8.1.2地区消费需求信息

一、客户的要求和意见信息
（1）60％消费者对团购产品信息讨论交流平台有需求，27％消费者表示希望团购消费提供优惠卷。目前市场上没有一个完整的消费者之间的沟通平台，而消费者希望通过相互之间的信息传递与讨论，为决策是否购买产品做一定衡量与支撑。另一方面，团购网站应该考虑培养长期顾客，并为长期顾客提供一系列的优惠制度。
（2）消费者更倾向于拥有支付保障体系的团购网站。各种支付保障体系（如：支付宝）未充分运用到团购网站购物流程中，导致消费者的购买行为所存在的风险过大。
（3）配送时间限定均值3.967，消费者所能接受的最长配送时间情况在3-7天内波动。根据实地访问结果，不少消费者愿意为享受大团团购物美价廉服务以及个人低风险，而承担一定的等待时间。也有不少受访者认为网络团购的配送时间过长会导致其放弃购买。
（4）超过一半的消费者希望购物过程中，网站提供在线咨询等服务。目前团购网站大多以图片展示为主，实物与图片相符性是消费者购买过程所担心的问题之一。而另一方面，如何正确地选择自己所需要的尺码等也是消费者考虑的问题。成都地区团购网站应尽快应用各种购买服务，为消费者提供舒适满意低风险的购买条件与环境。

二、客户的现实和潜在需求信息、趋势，以及同上海地区的消费者需求的比较
（1）根据调查结果，成都地区团购网站消费者占网购消费者的比例不高，潜在消费者群体巨大，有望在未来高速度、大幅度地进行市场的拓展。上海地区团购消费者较为普遍，团购已经以一种新的消费方式成为上海消费者购物生活的一部分。
（2）根据消费者购买频率的调查结果，成都地区消费者购买频率明显低于上海地区。此现象表明，成都地区团购还未渗入人们的日常生活，随着成都地区的飞速发展与人们生活结构的改变，消费趋势将向着更高频率改变。

三、成都地区团购消费需求总量和结构信息
（1）货币成本的优势受到各种不完善发展的牵制，由于各种团购网站负面信息的出现，消费者在受到价格吸引而产生购买冲动的情况之下，仍可能考虑各种因素而放弃购买。若团购网站不规范行业体系，采取相应措施来改变发展与市场切实需求存在的脱节，那么基于市场的根本，团购行业的发展将会受到较大阻碍。
根据深入访谈的情况我们了解到，消费者对团购规模的要求较为理性，目前存在的虚报参团人数等行为，无法从根本上满足顾客对产品效用的需要。消费者在团购消费中的跟风情况真实存在，但并非具有普遍性。不少消费者在团购网站的购物之前具有相当的理性的思考。
（2）团购网站消费模式从一定程度上拉动了内需。在我国通货膨胀的大国情之下，各种商品价格的上涨也是影响消费者选择网络团购的重要原因之一。物价上涨的情形之下，年轻消费者以团购的形式购买商品，减缓需求压力。团购的未来发展需与我国防止和减少通货膨胀的压力的和环节CPI增长过快等国家政策相符。
虽然以团购目前的价格优势在通货膨胀短时间无法完全改变消费者的购物习惯，但未来将更大地影响消费者的购买选择。团购网站的成本优势以及按需供应的模式，在一定程度上可以缓解供应与需求断层所导致的物价上涨情况。
只有将团购网站的发展充分与我国国情国策合理地相结合才能更好体现团购网站在中国市场经济发展中的价值。使团购网站充分发挥其优势，为我国社会主义科学发展观的贯彻，及我国防止和减少通货膨胀的压力的和环节CPI过快增长的国策落实作出贡献。
（3）另一方面，被誉为“天府之国”的成都——中西部地区重要的中心城市，它所处的状况基本上能引领中西部地区二线较发达城市的消费市场趋向。根据本调研结果可以发现，成都地区的团购网站行业处于预热与尝试阶段，若企业能够从法制之初采取健康建设的方针政策，从消费者需求出发，结合企业自身经营理念，找准需求行情。并通过不断满足消费者满意度中未曾达到良好水平的版块，做到在2612家团购行业竞争环境下的智者，理性地以提升企业自身文化与服务质量为规划路线，那么在满足消费者需求的同时，团购网站的发展也得到了深入。
消费者所反映的需求信息说明，团购行业中参差不齐所的整体现状不能够符合消费者的需求发展趋势。而此现状也暗示着网络团购行业的未来需要一个具有系统性地域细分型、完善型、保障型的大型团购网站的出现。成都以及我国中西部地区的团购网站的发展同样如此。在鱼龙混杂之中，企业必须以完善自身的方式来脱颖而出。从根本上真正满足消费者的需要，才能在市场经济大环境之中获得稳固的发展空间与稳定发展。

第十二届“挑战杯”作品 三等奖
1、 2011年第十一届“挑战杯”四川省大学生课外学术作品竞赛：金奖
2、本社会调查报告在学院“挑战杯”大学生课外学术科技作品竞赛中荣获：一等奖
3、本作品已经过教育部科技查新工作站的检索查新。其查新结果为：未发现有与改论文要点相同的报告。 检索人：陈英检索单位：教育部科技查新工作站检索时间：2011年4月28日 报告编号：20112098