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作品简介: 本团队成员均为物业管理专业在校本科生。我们以抽样调查的方式发放问卷进行调查,问卷的模式是结合LINdq.vist 的结论和Gronross提出的“消费者所感知的服务质量”概念以及Parasuraman等人提出的服务差距模型,并找出具有代表性的典型性案例进行详细分析,掌握呼和浩特市居民小区物业与校园物业管理管理服务的供需差距,并且有针对性地提出改进措施。

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